电动车销售已进入“服务致胜”时代，优质售后不仅提升用户满意度，更能带动复购与转介绍。调研显示，售后体验良好的用户，复购率较普通用户高45%，转介绍意愿提升60%。
完善的售后体系应覆盖“保养、维修、回收”全生命周期。保养环节，推出定期检测提醒服务；维修环节，建立快速响应机制，如爱玛的商用车型专属运维团队；回收环节，构建规范的电池回收体系，打消用户环保顾虑。部分品牌还推出“终身免费检测”等增值服务，强化品牌粘性。
销售端需将售后优势前置。购车时主动讲解售后政策，演示售后APP的使用方法，介绍专属服务顾问；成交后定期回访，了解使用情况并提醒保养；针对老用户，推出售后积分与推荐奖励机制。让服务贯穿购车全流程，才能实现长期盈利。
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